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Gripplay est édité par Renaissance Wave LLC, société immatriculée aux États-Unis (Californie). Concrètement, chaque commande passée sur gripplay.fr est préparée, contrôlée et expédiée depuis notre entrepôt situé à Vaux-le-Pénil, en Seine-et-Marne, exclusivement à destination des clients résidant en France métropolitaine. Cette page détaille, de manière transparente, chaque étape entre la validation de votre commande et sa réception, conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation.
Renaissance Wave LLC est une société américaine, mais elle ne réalise aucune expédition depuis les États-Unis. L'intégralité du stock de manettes PS4 et PS5 proposé sur Gripplay — neuves comme reconditionnées — est physiquement entreposée, contrôlée et expédiée depuis notre centre logistique de Vaux-le-Pénil (77000), en France. Aucun colis ne traverse l'Atlantique : vos commandes circulent uniquement à l'intérieur du territoire français.
Gripplay livre uniquement les adresses situées en France métropolitaine (France continentale et Corse). Nous n'expédions pas vers les départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, etc.), ni vers Andorre, Monaco ou tout autre pays, y compris les autres États membres de l'Union européenne.
Si une commande est validée avec une adresse de livraison en dehors de ce périmètre, elle est automatiquement annulée et intégralement remboursée ; notre équipe en informe le client par e-mail dans les meilleurs délais.
Toute commande validée avant 16h00 (heure de Paris) un jour ouvré est prise en charge par notre entrepôt le jour même. Les commandes validées après 16h00, ainsi que celles passées le samedi, le dimanche ou un jour férié légal français, sont traitées dès le jour ouvré suivant.
Les « jours ouvrés » désignent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France (1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er et 11 novembre, 25 décembre). Aucune préparation ni expédition n'a lieu ces jours-là.
Une fois votre commande reçue à l'entrepôt de Vaux-le-Pénil, elle suit systématiquement les mêmes étapes de contrôle avant expédition, que la manette soit neuve ou reconditionnée : vérification de la référence commandée, contrôle fonctionnel (boutons, joysticks, gâchettes, connectique, batterie pour les articles reconditionnés), emballage protecteur, puis remise au transporteur choisi. Ce délai est en moyenne de 1 à 2 jours ouvrés.
Commande reçue Contrôle & emballage Remise transporteurSelon le format, le poids de votre commande et votre zone de livraison, Gripplay confie l'acheminement à Colissimo (La Poste), Chronopost, Mondial Relay ou DPD France. Le transporteur retenu pour votre commande est indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition, avec le numéro de suivi correspondant.
Gripplay propose actuellement un unique mode de livraison standard vers la France métropolitaine, dont le délai de transport annoncé est de 4 à 8 jours ouvrés après remise au transporteur. Nous ne proposons pas, à ce jour, d'option de livraison express ; si cette option devient disponible, elle sera décrite sur cette page avant sa mise en ligne.
Le forfait de 4,50 € s'applique quel que soit le poids ou le volume de la commande. Le montant exact des frais de livraison, calculé automatiquement selon le contenu de votre panier, est toujours affiché avant le paiement, conformément à nos obligations d'information précontractuelle.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé, généralement dans les 24 heures suivant l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel depuis la page de suivi de commande de notre site.
Nous livrons uniquement à une adresse postale valide située en France métropolitaine. Nous ne pouvons pas livrer une boîte postale, ni une adresse militaire (BPM). Merci de vérifier attentivement votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation, contactez-nous immédiatement à contact@gripplay.fr : nous ferons notre possible pour la corriger tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Une fois le colis expédié, une correction d'adresse n'est plus toujours possible et peut occasionner des frais ou un délai supplémentaire imposé par le transporteur.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 50 €, une signature est requise à la remise du colis ; elle constitue la preuve de livraison. Pour les commandes inférieures à 50 €, le mode de remise (avec ou sans signature, dépôt en point relais) dépend du service choisi par le transporteur, mais un suivi complet reste garanti dans tous les cas.
Gripplay ne livre ni les autres pays de l'Union européenne, ni les territoires d'outre-mer, ni les pays situés hors de l'Union européenne, y compris les États-Unis. Toute évolution de notre zone de livraison sera annoncée sur cette page avant sa mise en application.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, ou si la manette présente un dommage constaté à l'ouverture, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@gripplay.fr, en joignant des photos du colis et du produit. Nous organisons alors, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits légaux.
Si le suivi de votre colis n'évolue plus pendant une durée anormalement longue, contactez notre service client. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur concerné. Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous vous proposons, selon la disponibilité du produit, un remboursement intégral ou l'envoi d'un article de remplacement, sans frais supplémentaires.
Bien que Renaissance Wave LLC soit une société américaine, vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Vaux-le-Pénil, en France, directement vers votre adresse en France métropolitaine. Il ne s'agit donc jamais d'une importation : aucun frais de douane, aucune taxe à l'importation et aucune formalité douanière ne s'appliquent à votre commande. Le prix affiché sur chaque fiche produit inclut la TVA française applicable ; il s'agit du montant final que vous payez, hors frais de livraison éventuels (Section 06).
Immatriculation californienne
Renaissance Wave LLC est immatriculée en Californie sous le numéro B20260145556, identifiant fiscal fédéral (EIN) 61-2237910, et soumise au California Revised Uniform Limited Liability Company Act.
Règle fédérale sur les délais de livraison annoncés
En tant que société américaine vendant des biens en ligne, Renaissance Wave LLC applique la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la Federal Trade Commission (16 C.F.R. partie 435) : le délai de livraison annoncé sur cette page est celui que nous nous engageons à respecter ; en cas de retard important, le client en est informé et conserve la faculté d'annuler sa commande et d'être remboursé.
Publicité loyale (Section 5 du FTC Act)
Les informations de livraison présentées sur cette page (transporteurs, délais, coûts) reflètent fidèlement notre organisation logistique réelle, conformément aux exigences de loyauté publicitaire de la Federal Trade Commission.
Information précontractuelle (Art. L.111-1)
Les délais et modalités de livraison affichés sur le site, y compris sur cette page, vous sont communiqués avant la validation de votre commande, conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation.
Retard de livraison (Art. L.216-1 à L.216-6)
Si nous ne respectons pas le délai de livraison indiqué sur cette page, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre la vente par lettre recommandée ou écrit sur support durable et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.
Transfert des risques (Art. L.216-4)
Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés uniquement à compter de la prise de possession physique du bien, et non lors de sa remise au transporteur. Tout dommage survenu pendant le transport reste donc de notre responsabilité (Section 11).
Loi AGEC et déchets électroniques (DEEE)
Nos manettes reconditionnées respectent les exigences d'information de la loi n° 2020-105 (économie circulaire) ; en tant que metteur sur le marché d'équipements électroniques, nous respectons également les obligations de collecte et de traitement des DEEE prévues à l'article L.541-10-2 du Code de l'environnement.
Données transmises au transporteur (RGPD)
Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone sont transmis au transporteur sélectionné dans la seule mesure nécessaire à la livraison de votre commande, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Cette politique d'expédition décrit uniquement les modalités d'acheminement de votre commande. Elle ne remplace ni ne limite votre droit de rétractation de 14 jours calendaires, ni la garantie légale de conformité de 2 ans, ni la garantie des vices cachés, décrits en détail dans nos mentions légales. Sauf non-conformité ou défaut du produit, les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Gripplay applique également un engagement commercial de 30 jours pour nous retourner un article et de 10 jours pour le traitement du remboursement une fois le retour reçu ; cet engagement s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.
En cas de désaccord concernant une livraison (délai, dommage, perte), contactez en priorité notre service client à contact@gripplay.fr ou au +33 7 80 96 28 11, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). La très grande majorité des situations se résolvent directement avec notre équipe.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur applicable à Gripplay sont communiquées sur simple demande auprès de notre service client.
Renaissance Wave LLC se réserve le droit de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment, notamment en cas d'évolution de nos transporteurs, de nos délais ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour indiquée en haut de page.
