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Cette page explique comment un désaccord relatif à une commande de manette PS4 ou PS5 sur gripplay.fr est traité : quel droit s'applique, quel tribunal est compétent, comment nous contacter et comment recourir à un médiateur de la consommation avant toute action en justice.
Gripplay est exploité par Renaissance Wave LLC, société immatriculée en Californie (États-Unis), pour la vente de manettes PS4 (DualShock 4) et PS5 (DualSense), neuves et reconditionnées. Toutes les commandes sont préparées, contrôlées et expédiées depuis notre entrepôt de Vaux-le-Pénil (Seine-et-Marne, France), exclusivement à destination de clients résidant en France métropolitaine. Cette page s'applique à toute commande passée sur gripplay.fr par un consommateur résidant en France.
Société immatriculée en Californie (n° B20260145556, EIN 61-2237910), 2108 N St Ste N, Sacramento, CA 95816, États-Unis. Elle exploite la boutique en ligne Gripplay.
Toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, domiciliée en France métropolitaine, ayant passé commande sur gripplay.fr.
Manettes DualShock 4 et DualSense, neuves ou reconditionnées. L'état exact de chaque manette (neuve ou reconditionnée) est indiqué sur sa fiche produit.
Retard ou défaut de livraison, non-conformité, défaut ou panne d'une manette neuve ou reconditionnée, désaccord sur un retour ou un remboursement, ou toute autre difficulté liée à une commande.
Toute commande passée sur gripplay.fr, ainsi que tout litige qui en découle, est régie par le droit français de la consommation (Code de la consommation), le Code civil et les règlements et directives de l'Union européenne applicables. Conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (« Rome I »), le choix d'une autre loi par le vendeur ne peut pas priver un consommateur résidant en France de la protection des dispositions impératives du droit français, notamment en matière de rétractation, de conformité et de garanties.
Information précontractuelle (art. L.111-1), droit de rétractation (art. L.221-18 et suivants), garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants) et médiation de la consommation (art. L.611-1 et suivants).
Garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649), force majeure (art. 1218) et droit commun des contrats.
Directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs et règlement (UE) 2016/679 (RGPD) pour le traitement de vos données personnelles, détaillé dans notre Politique de confidentialité.
Il encadre uniquement l'existence légale de Renaissance Wave LLC aux États-Unis. Il ne régit ni votre commande, ni votre livraison, ni votre droit de rétractation, ni vos garanties, qui relèvent exclusivement du droit français et européen.
Conformément au règlement (UE) n° 1215/2012 (« Bruxelles I bis »), un consommateur résidant en France peut saisir le tribunal du lieu où il demeure. Gripplay ne peut agir contre un consommateur que devant les juridictions de son lieu de résidence.
Vous pouvez saisir le tribunal de votre lieu de résidence en France.
Gripplay ne peut introduire une action à votre encontre que devant la juridiction du lieu où vous demeurez.
Avant toute saisine d'un tribunal, nous vous invitons à suivre la procédure de réclamation et de médiation décrite ci-dessous : elle est gratuite et permet souvent de résoudre le désaccord sans procédure judiciaire.
Avant tout recours à un médiateur ou à la justice, contactez-nous directement.
Envoyez un e-mail à contact@gripplay.fr avec « RÉCLAMATION » en objet, votre numéro de commande et une description précise du problème (des photos sont utiles en cas de défaut sur une manette).
Nous confirmons la bonne réception de votre réclamation dans un délai de 24 heures ouvrées.
Notre équipe examine votre dossier (contrôle technique, historique d'expédition) et vous apporte une réponse motivée sous 10 jours ouvrés maximum.
Réparation, échange, remboursement partiel ou total, selon la nature du problème et vos droits légaux.
Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (voir Article 4) avant d'envisager une action en justice.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre un litige avec un professionnel, lorsque sa réclamation écrite préalable auprès de Gripplay n'a pas abouti à une solution satisfaisante.
La liste à jour des médiateurs de la consommation référencés par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) est publiée par le ministère de l'Économie : economie.gouv.fr/mediation-conso.
Vous devez avoir d'abord tenté de résoudre le litige directement avec Gripplay (Article 3) et saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Indépendamment de la médiation, vous pouvez signaler un manquement d'un professionnel sur SignalConso, service public rattaché à la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
Gripplay coopère de bonne foi à toute procédure de médiation de la consommation valablement engagée. Écrivez-nous d'abord à contact@gripplay.fr.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle ne vous empêche pas de saisir directement un tribunal.
Ces droits sont accordés par la loi. Ils s'ajoutent à notre politique commerciale de retour (30 jours après réception) et de remboursement (10 jours après réception du retour), et celle-ci ne peut ni les réduire ni les écarter.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre manette pour changer d'avis, sans justification ni pénalité. Les frais de retour restent à votre charge.
En application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, la manette bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. Un défaut qui apparaît pendant les 24 premiers mois (12 mois pour une manette reconditionnée) est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire.
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés si un défaut non apparent lors de l'achat rend la manette impropre à son usage.
Le transfert des risques n'intervient qu'à la prise de possession physique du colis par vous ou par un tiers que vous avez désigné, et non à la remise au transporteur.
Conformément à l'article 1218 du Code civil, ni Gripplay ni vous ne pouvez être tenus responsables de l'inexécution d'une obligation causée par un événement échappant raisonnablement à votre contrôle ou au nôtre : catastrophe naturelle, grève de transporteur, panne majeure de l'entrepôt de Vaux-le-Pénil, guerre, pandémie ou décision d'une autorité publique. Nous vous informons sans délai si un tel événement affecte votre commande, et nous vous proposons un report du délai ou, à défaut, un remboursement.
Si une clause de cette page était jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, seule cette clause serait écartée. Les autres clauses conservent leur pleine validité.
Le fait pour Gripplay de ne pas faire valoir immédiatement une disposition de cette page ne constitue pas une renonciation à cette disposition ni à une autre.
Cette page, associée à nos autres politiques publiées sur gripplay.fr (Retours et Remboursements, Conditions générales de vente, À propos) et à la confirmation de votre commande, constitue l'intégralité de l'accord entre vous et Gripplay. Aucune promesse extérieure à ces documents n'engage Gripplay, sauf accord écrit signé des deux parties.
Toute réclamation ou notification légale doit nous être adressée par l'un des moyens suivants.
Pour une réclamation formelle, indiquez « Service Juridique » en objet de votre e-mail à contact@gripplay.fr.
Consultez d'abord notre page À propos pour l'identité complète de l'entreprise, nos délais de livraison et notre politique de retour, puis contactez-nous si votre situation n'y est pas couverte.
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