Politique de remboursement

Retours et remboursements — Gripplay

30 jours pour retourner, 10 jours pour être remboursé

Gripplay est édité par Renaissance Wave LLC, société immatriculée en Californie (États-Unis). Nos manettes PS4 et PS5, neuves et reconditionnées, sont stockées et expédiées depuis notre entrepôt de Vaux-le-Pénil (77), uniquement vers la France métropolitaine. Vos retours reviennent à la même adresse : aucun colis ne quitte la France.

Dernière mise à jour et date d'entrée en vigueur : 3 octobre 2026

01 — L'essentiel

Notre engagement en quatre chiffres

Cette politique s'applique à toutes les manettes vendues sur gripplay.fr, sans exception : manettes PS4 et PS5, neuves ou reconditionnées. Aucune catégorie de notre boutique n'est exclue du retour.

jours

pour retourner votre manette à compter de la réception, sans justification

jours maximum

pour vous rembourser, à compter de la réception de votre retour à l'entrepôt

jours de rétractation légale

inclus dans les 30 jours de retour

0 €

de frais de retour

si le produit est défectueux, endommagé ou erroné

02 — Délai de retour

30 jours pour changer d'avis, sans justification

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour nous notifier votre décision de retourner une manette. Ce délai se compose de deux parties distinctes, que nous séparons volontairement pour que rien ne soit ambigu.

Jour 1 → 14Jour 15 → 30

Jours 1 à 14 : droit légal

Droit de rétractation prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il s'applique à toute vente à distance à un consommateur et ne peut pas être supprimé.

Jours 15 à 30 : engagement Gripplay

Extension commerciale volontaire de 16 jours, aux mêmes conditions de retour et de remboursement. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.

Calcul du délai

Le délai court à partir de la réception du colis. Si plusieurs manettes arrivent en colis séparés, il court à partir de la dernière. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant (art. L.221-19).

Si nous avions omis de vous informer de votre droit de rétractation, le délai légal serait prolongé de 12 mois au plus (art. L.221-20). La présente page constitue cette information.

03 — Procédure

Comment retourner une manette en quatre étapes

Merci de ne pas expédier de colis avant d'avoir reçu notre confirmation : un retour non annoncé ne peut pas être rattaché à votre commande et sera traité avec retard.

Notifiez-nous

Écrivez à contact@gripplay.fr avec votre numéro de commande, ou utilisez la fonction de rétractation de la section 04.

Recevez l'accord

Nous accusons réception sous 1 jour ouvré par e-mail, avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Expédiez

Emballez la manette avec ses accessoires et envoyez-la à : Gripplay — Renaissance Wave LLC, 102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France. Gardez votre preuve d'expédition.

Soyez remboursé

Après réception et contrôle, le remboursement est émis dans un délai maximal de 10 jours.

Vous devez expédier le colis au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision (art. L.221-23). Un envoi suivi est vivement conseillé : le risque du colis retour est supporté par l'expéditeur jusqu'à sa réception.

04 — Fonction de rétractation

Se rétracter en ligne, à tout moment

Depuis le 19 juin 2026, la loi française (art. L.221-21 du Code de la consommation, modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026) impose aux sites marchands une fonction de rétractation en ligne. Cliquez sur le bouton ci-dessous : un e-mail pré-rempli s'ouvre dans votre messagerie. Complétez-le, puis envoyez-le pour confirmer votre rétractation. Votre message est daté par votre messagerie et nous vous en accusons réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire en termes libres.

Se rétracter du contrat ici

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

À l'attention de Renaissance Wave LLC (Gripplay), 102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France, contact@gripplay.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ______ ; commandé le ______ ; reçu le ______ ; numéro de commande : ______ ; nom du consommateur : ______ ; adresse du consommateur : ______ ; signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ______ ; date : ______.

05 — État du produit

Dans quel état renvoyer votre manette

Vous pouvez déballer, brancher et essayer une manette comme vous le feriez en magasin. La loi ne vous rend responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (art. L.221-22).

Accepté

Manette essayée, non endommagée, retournée avec ses câbles, accessoires et documents reçus, dans un emballage qui la protège pendant le transport.

Déduction possible

Manette manifestement utilisée en jeu, rayée ou abîmée par vos soins, ou accessoire manquant : nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation constatée, que nous vous détaillons par e-mail avant tout versement.

Manette neuve

Le retour est apprécié par rapport à l'état neuf. L'emballage d'origine, lorsqu'il vous a été fourni, doit être joint.

Manette reconditionnée

Seul l'état décrit et photographié sur la fiche produit au moment de l'achat fait référence. Une usure visible sur ces photos n'est pas un défaut.

06 — Remboursement

Remboursé sur votre moyen de paiement d'origine

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons dans un délai maximal de 10 jours calendaires, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay), sans frais pour vous. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à afficher le crédit.

Ce qui est remboursé

Le prix de la manette retournée et, si vous vous rétractez de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux (art. L.221-24).

Délai légal

La loi impose un remboursement au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du bien ou la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue.

Retard de notre part

Un remboursement tardif donne lieu aux majorations prévues à l'article L.242-4 du Code de la consommation.

Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis par notre entrepôt, écrivez-nous à contact@gripplay.fr : nous traiterons votre dossier en priorité.

07 — Frais de retour

Qui paie l'expédition du retour

Situation

Frais de retour

Changement d'avis (rétractation ou retour sous 30 jours)

À votre charge. Nous vous en informons avant toute commande, conformément à l'art. L.221-23.

Manette défectueuse, non conforme à sa description ou différente de celle commandée

À notre charge : étiquette prépayée ou remboursement de vos frais sur justificatif.

Colis endommagé pendant le transport

À notre charge, avec remplacement ou remboursement au choix du client.

08 — Défaut, dommage, erreur

Manette défectueuse, abîmée ou erronée : vos recours

Contrôlez votre colis dès réception et contactez-nous à contact@gripplay.fr avec photos ou courte vidéo. Un signalement dans les 48 heures nous aide à agir plus vite, mais il ne limite pas vos droits légaux. Vous choisissez le remplacement ou le remboursement lorsque le produit est endommagé ou erroné.

Garantie légale de conformité

2 ans à compter de la délivrance, pour les manettes neuves comme reconditionnées (art. L.217-3 et suivants). Un défaut apparu pendant 24 mois (12 mois pour un bien d'occasion) est présumé exister dès la livraison. Recours : réparation ou remplacement, puis, à défaut, réduction du prix ou remboursement.

Garantie des vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil : action possible dans les 2 ans suivant la découverte du vice, pour un défaut non apparent qui rend le produit impropre à son usage.

Garantie commerciale reconditionné

Une garantie d'un an couvre la réparation ou le remplacement de nos manettes reconditionnées, hors usure visible sur les photos et dommages liés à une mauvaise utilisation. Détails : politique produits reconditionnés.

09 — Annulation, échange, colis refusé

Autres situations

Avant expédition

Tant que le colis n'a pas quitté l'entrepôt, l'annulation est gratuite et intégralement remboursée, frais de port compris. Écrivez-nous au plus vite, idéalement avant 16h00 (heure de Paris) un jour ouvré. Voir la politique d'annulation.

Échange

Précisez-le dans votre demande : nous organisons l'échange vers un autre modèle du catalogue, selon disponibilité et, le cas échéant, avec ajustement du prix. Sinon, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Colis refusé ou non réclamé

Un refus à la livraison vaut notification de rétractation si vous nous le confirmez par écrit. Les frais de retour s'appliquent comme en section 07.

Colis perdu

Voir notre politique d'expédition : enquête auprès du transporteur, puis remboursement ou remplacement.

10 — Cadre juridique

Société américaine, règles de consommation françaises

Renaissance Wave LLC est américaine, mais vend uniquement à des consommateurs résidant en France métropolitaine. Le droit français de la consommation s'applique donc à vos achats, et aucune règle d'un État américain ne réduit vos droits.

France : droit applicable à votre commande

Code de la consommation : information précontractuelle (L.111-1), rétractation (L.221-18 à L.221-28), garantie de conformité (L.217-3 et suivants), remboursements tardifs (L.242-4). Code civil : vices cachés (art. 1641 et suivants). En application de l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I), les dispositions impératives de votre pays de résidence ne peuvent être écartées par le choix d'une autre loi. Déchets d'équipements électriques et électroniques (art. L.541-10-2 du Code de l'environnement) : les manettes irréparables sont orientées vers une filière de recyclage.

États-Unis : ce qui s'applique, et ce qui ne s'applique pas

La société est immatriculée en Californie (n° B20260145556, EIN 61-2237910) ; le droit californien régit sa constitution et ses obligations fiscales. La règle fédérale « Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule » de la FTC (16 C.F.R. partie 435) nous conduit à expédier dans le délai annoncé ou à proposer l'annulation avec remboursement intégral en cas de retard important. La section 5 du FTC Act impose des informations loyales : cette page décrit nos pratiques réelles. Les lois américaines de protection des consommateurs, y compris celles de Californie, ne s'appliquent pas à vos commandes, qui sont livrées en France à des résidents français.

Données personnelles liées à votre retour

Vos coordonnées et celles de votre commande ne servent qu'au traitement du retour et du remboursement, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Voir notre politique de confidentialité.

11 — Désaccord

Si nous ne trouvons pas d'accord

Contactez d'abord notre service client : nous répondons sous 1 jour ouvré. Vous pouvez ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L.611-1 et suivants) ; ses coordonnées figurent sur notre page Résolution des litiges. Le recours à la médiation est un droit, jamais une obligation préalable à une action en justice.

Cette politique complète vos droits légaux sans jamais les réduire. En cas de différence, la disposition la plus favorable au consommateur prévaut. Nous pouvons mettre cette page à jour ; la version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour de l'achat.

Une question sur un retour ?

Notre équipe vous répond

E-mail

contact@gripplay.fr

Téléphone

+33 7 80 96 28 11

Horaires

Lun–Ven, 9h–18h (Paris)

Adresse de retour

102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France

Siège social : Renaissance Wave LLC, 2108 N St Ste N, Sacramento, CA 95816, États-Unis. N° d'immatriculation B20260145556. EIN 61-2237910. Dernière mise à jour : 3 octobre 2026 — Date d'entrée en vigueur : 3 octobre 2026.