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Cette page vous explique, étape par étape, comment annuler une commande avant son expédition, comment exercer votre droit de rétractation, que nous portons à 30 jours, et comment se déroulent vos remboursements — pour chaque manette PS4 et PS5, neuve ou reconditionnée, vendue sur gripplay.fr.
Accès rapide
Tant que votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez l'annuler intégralement et gratuitement, ou en modifier le contenu (modèle, quantité, adresse de livraison), en nous contactant directement.
Votre commande est enregistrée immédiatement après paiement, avec un numéro de commande unique.
Écrivez-nous dès que possible, idéalement avant 16h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi, en indiquant votre numéro de commande.
Nous confirmons l'annulation par e-mail et remboursons l'intégralité de la commande, y compris les frais de port, sur votre moyen de paiement d'origine.
Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est plus possible : votre droit de rétractation de 30 jours prend alors le relais (voir ci-dessous).
La loi française garantit un délai minimum de rétractation de 14 jours calendaires (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Gripplay va au-delà de ce minimum légal et vous accorde 30 jours calendaires pour vous rétracter d'un achat effectué sur gripplay.fr, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d'autres frais que ceux liés au retour du produit (voir la section « Frais de retour » ci-dessous).
Pour une commande composée de plusieurs manettes livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article (article L221-19 du Code de la consommation).
Si, par erreur, nous omettions de vous informer de ce droit, le délai serait prolongé de 12 mois (article L221-20). Cette page constitue précisément cette information.
La liste des exceptions au droit de rétractation (article L221-28 : biens personnalisés, périssables, scellés pour raisons d'hygiène, contenus numériques descellés…) ne concerne aucune manette PS4 ou PS5 vendue sur gripplay.fr, neuve ou reconditionnée. Le droit de rétractation s'applique donc systématiquement à l'ensemble de notre catalogue.
Vous n'avez besoin d'aucun motif : une simple déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, avant l'expiration du délai de 30 jours. Deux moyens s'offrent à vous :
Écrivez-nous à contact@gripplay.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et votre décision claire de vous rétracter.
Rendez-vous sur notre page Contact et sélectionnez l'objet « Rétractation / Retour » en précisant les mêmes informations.
Vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le formulaire de rétractation officiel reproduit ci-dessous — sans que cela soit obligatoire.
Dès réception de votre notification, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail sous 1 jour ouvré, accompagné de l'adresse de retour et de la marche à suivre.
Aucun compte client n'est nécessaire : votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat suffisent à identifier votre dossier.
Ce formulaire reprend le modèle officiel de l'annexe I(B) de la directive européenne 2011/83/UE, tel que transposé en droit français. Son usage est facultatif : vous pouvez tout aussi bien nous notifier votre rétractation par e-mail en termes libres.
Vous pouvez imprimer ce formulaire, le compléter et nous l'envoyer par e-mail scanné à contact@gripplay.fr, ou le joindre à votre colis de retour à l'adresse de notre entrepôt.
La loi vous autorise à manipuler et tester le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature et le fonctionnement — mais pas au-delà (article L221-22 du Code de la consommation). Voici ce que cela signifie concrètement pour une manette PS4 ou PS5 :
Manette testée (branchée, allumée, boutons essayés) mais non endommagée, avec tous ses accessoires, câbles et documents d'origine, dans un emballage suffisamment protecteur pour le transport retour.
Manette manifestement utilisée en jeu de façon prolongée, coque rayée ou marquée, accessoires manquants (câble USB-C, notice) : une déduction proportionnelle peut être appliquée sur le remboursement, correspondant à la dépréciation constatée (article L221-22).
Pour une manette neuve, le retour est évalué par rapport à un état neuf. Pour une manette reconditionnée, seul l'état décrit sur sa fiche produit au moment de l'achat fait référence.
La loi nous impose de vous rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation — mais nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du bien retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant la plus proche des deux (article L221-24).
Le remboursement s'effectue systématiquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna selon le mode choisi), sans frais supplémentaire pour vous.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux que vous avez réglés vous sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé sur gripplay.fr.
Si vous vous rétractez sans que le produit soit défectueux ou erroné (« simple changement d'avis »), les frais directs de réexpédition vers notre entrepôt de Vaux-le-Pénil restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous informons de ce point avant toute commande, dès la présente page.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à sa description, ou différent de ce que vous avez commandé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Gripplay : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou remboursons vos frais d'envoi sur présentation du justificatif.
Si votre manette présente une panne ou un défaut, vous n'êtes pas limité au délai de rétractation : plusieurs garanties légales et commerciales s'appliquent, cumulativement et gratuitement.
Quel que soit le mode de paiement choisi à la commande, votre remboursement emprunte exactement le même chemin, sans conversion ni frais additionnels.
Renaissance Wave LLC, propriétaire de Gripplay, est immatriculée en Californie (n° B20260145556, EIN 61-2237910). Nos produits sont pourtant stockés, préparés et retournés exclusivement depuis notre entrepôt français, pour une clientèle exclusivement française. Voici comment ces deux réalités s'articulent pour votre droit d'annulation.
En application de l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I), les dispositions impératives du droit français de la consommation protègent tout acheteur résidant en France, quel que soit le pays d'immatriculation du vendeur, et ne peuvent être écartées par un choix de loi étrangère.
L'intégralité de la procédure décrite sur cette page — délai de rétractation porté à 30 jours (au-delà du minimum légal de 14 jours), formulaire type, remboursement, frais de retour — s'inscrit dans le cadre de ces articles.
Cette règle fédérale américaine impose d'expédier dans le délai annoncé, ou de proposer en cas de retard une annulation avec remboursement intégral. Gripplay ne vend pas aux résidents américains, mais applique le même principe : si l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés depuis la France était retardée, vous pourriez annuler et être remboursé intégralement.
Le droit californien encadre la constitution de Renaissance Wave LLC et ses obligations fiscales fédérales/d'État. Il ne s'applique pas à la relation commerciale avec vous : Gripplay n'effectue aucune vente à des résidents américains, et le droit de la consommation californien (ex. Song-Beverly Act) ne trouve donc pas à s'appliquer à votre commande.
Notre priorité est de résoudre tout désaccord directement avec vous, rapidement et à l'amiable. Si cela ne suffisait pas, plusieurs recours actifs et gratuits restent à votre disposition.
Contactez-nous à contact@gripplay.fr ou au +33 7 80 96 28 11 ; nous répondons sous 1 jour ouvré.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Écrivez-nous pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent pour votre litige.
Pour un litige transfrontalier, le CEC France (réseau ECC-Net) peut vous accompagner gratuitement : europe-consommateurs.eu.
À défaut de résolution amiable, vous conservez le droit de saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun applicables aux litiges de consommation transfrontaliers.
Le recours à la médiation est un droit, jamais une obligation préalable à une action judiciaire.
Découvrez nos manettes PS4 et PS5, neuves ou reconditionnées, contrôlées avant chaque expédition — avec des règles d'annulation aussi simples que notre boutique.
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