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Produits, commande, livraison depuis notre entrepôt français, retours, garanties légales et cadre réglementaire : toutes les réponses aux questions que se posent nos clients avant, pendant et après leur achat.
L'essentiel sur Renaissance Wave LLC, l'activité Gripplay, et le catalogue de manettes PS4 et PS5 que nous proposons neuves ou reconditionnées.
Gripplay est exploité par Renaissance Wave LLC, société immatriculée en Californie (n° d'immatriculation B20260145556, EIN 61-2237910), dont le siège social est situé au 2108 N St Ste N, Sacramento, CA 95816, États-Unis.
Bien que la structure juridique soit américaine, l'intégralité de nos opérations logistiques — réception des stocks, contrôle qualité, préparation et expédition des commandes — se déroule depuis notre entrepôt français, situé au 102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil. Gripplay ne dispose d'aucun magasin physique ouvert au public : il s'agit d'un commerce exclusivement en ligne.
Non. Gripplay est un distributeur et revendeur indépendant, spécialisé dans les manettes PS4 et PS5. Nous ne sommes ni affiliés, ni sponsorisés, ni approuvés par Sony Interactive Entertainment.
PlayStation, PS4, PS5 et les autres noms, logos et marques cités sur notre site sont des marques déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs, notamment Sony Interactive Entertainment Inc. Nous les citons uniquement pour identifier les manettes que nous vendons, jamais pour laisser entendre un partenariat avec leurs propriétaires.
Gripplay vend uniquement des manettes PS4 et des manettes PS5, neuves ou reconditionnées. Retrouvez l'ensemble de la gamme sur notre collection PS4, notre collection PS5, ou tout le catalogue.
NEUFArticle non utilisé, vendu dans son emballage d'origine, sans défaut esthétique ni fonctionnel connu.
RECONDITIONNÉArticle d'occasion remis à niveau par nos soins : contrôle technique complet, nettoyage et remplacement des pièces défectueuses si nécessaire. L'état esthétique et fonctionnel exact de chaque manette reconditionnée est précisé sur sa fiche produit, avant même l'ajout au panier, conformément aux exigences de transparence de la loi anti-gaspillage AGEC.
Que la manette soit neuve ou reconditionnée, chaque manette passe par quatre étapes dans notre entrepôt de Vaux-le-Pénil : réception et tri, contrôle technique complet (boutons, joysticks, gâchettes, pavé tactile, vibration, connectique et batterie testés un à un), nettoyage et préparation, puis emballage soigné et expédition avec numéro de suivi.
Oui. Qu'il s'agisse d'un produit neuf ou reconditionné, la loi française impose au vendeur professionnel les mêmes garanties légales : garantie de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés. Ces garanties légales sont détaillées dans la catégorie « Retours & garanties » ci-dessous.
Moyens de paiement acceptés, sécurité des transactions et suivi de votre commande, du clic à la confirmation.
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club, UnionPay, Elo, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay. Aucun autre moyen de paiement (virement, chèque, espèces) n'est proposé sur notre boutique en ligne.
Oui. L'intégralité de nos transactions est chiffrée et sécurisée par les protocoles SSL standards du secteur. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos propres serveurs : le paiement est traité par des prestataires spécialisés et certifiés.
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@gripplay.fr ou au +33 7 80 96 28 11. Si votre commande n'est pas encore entrée en préparation, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Passé ce délai de traitement (1 à 2 jours ouvrés), il vous restera la possibilité d'exercer votre droit de rétractation ou de nous retourner l'article une fois reçu.
Oui, un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre commande vous est envoyé immédiatement après le paiement, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition du colis.
Nous préparons et expédions chaque commande depuis notre entrepôt de Vaux-le-Pénil, exclusivement pour nos clients situés en France.
Nous livrons exclusivement les clients situés en France métropolitaine. Gripplay ne propose pas, à ce jour, d'expédition vers l'étranger ni vers l'outre-mer.
Toutes les commandes sont préparées, contrôlées et expédiées depuis notre entrepôt situé au 102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, en Seine-et-Marne. Aucun colis n'est expédié directement depuis les États-Unis, quand bien même la société qui exploite Gripplay y est immatriculée.
Toute commande validée avant 16h00 (du lundi au vendredi, heure de Paris) entre en préparation le jour même. Comptez 1 à 2 jours ouvrés de traitement, puis 4 à 8 jours ouvrés de transport jusqu'à votre domicile, soit un délai total estimé de 5 à 10 jours ouvrés entre la commande et la réception.
La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, un forfait unique de 4,50 € s'applique, quel que soit le poids ou le volume de votre commande.
Non. Même si Renaissance Wave LLC est une société immatriculée aux États-Unis, votre colis est expédié depuis un entrepôt situé en France : il s'agit donc d'une expédition purement domestique. Aucun frais de douane ni taxe à l'importation ne s'applique à votre commande.
Un numéro de suivi sécurisé vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement en temps réel jusqu'à votre domicile. Pour toute question sur l'état d'un envoi, notre équipe reste joignable à contact@gripplay.fr.
Contactez-nous sans délai à contact@gripplay.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le cas, un renvoi de l'article ou un remboursement intégral.
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours et de remboursement sous 10 jours vient en complément de vos garanties légales françaises et européennes — elle ne les remplace jamais.
Oui. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à supporter d'autres frais que ceux du retour.
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception de votre article. Cet engagement est purement commercial : il s'ajoute à vos droits légaux, sans jamais s'y substituer ni les restreindre.
Écrivez-nous simplement à contact@gripplay.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 1 jour ouvré avec la marche à suivre.
Dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. En revanche, si l'article reçu est défectueux, non conforme à sa description ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Gripplay.
Nous traitons votre remboursement dans un délai de 10 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
En application des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit acheté auprès de Gripplay bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la livraison d'un produit neuf (12 mois pour un produit reconditionné) est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire apportée par le vendeur. Cette garantie s'applique aux produits neufs comme aux produits reconditionnés.
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés si un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou en diminue tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou pas au même prix, si vous l'aviez connu.
Non, jamais. Les garanties légales de conformité et des vices cachés sont entièrement gratuites et s'imposent à tout vendeur professionnel, indépendamment de toute garantie commerciale. Elles s'ajoutent à notre politique de retour de 30 jours, sans jamais pouvoir être réduites ou remplacées par celle-ci.
Une activité transfrontalière par construction : une société immatriculée aux États-Unis, un entrepôt et une clientèle exclusivement situés en France. Voici les règles qui nous encadrent de chaque côté de l'Atlantique.
Le droit français protège tout consommateur résidant en France, y compris lorsqu'il contracte avec une société établie hors de l'Union européenne. En application du règlement (CE) n°593/2008 (Rome I), les dispositions impératives du droit français de la consommation ne peuvent être écartées par un choix de loi étrangère. Concrètement : quelle que soit la nationalité de Renaissance Wave LLC, votre relation contractuelle avec Gripplay reste régie par le droit français.
Conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation, chaque fiche produit indique le prix, les caractéristiques essentielles de l'article, son état (neuf ou reconditionné) et les délais de livraison, avant toute validation de commande.
En tant que metteur sur le marché d'équipements électroniques, nous respectons nos obligations relatives à la collecte et au traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE), dont l'éco-participation lorsqu'elle est applicable. Reconditionner une manette plutôt que la jeter s'inscrit directement dans cette démarche.
Oui. Les manettes que nous vendons respectent les exigences européennes applicables aux équipements électriques et radio, notamment la directive RED (Radio Equipment Directive).
Le traitement de vos données personnelles est encadré par le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés, quelle que soit la localisation de la société qui exploite Gripplay. Les détails de ce traitement (finalités, durées de conservation, droits d'accès et de suppression) sont précisés dans notre Politique de confidentialité.
Notre site est partiellement conforme au RGAA 4.1 (WCAG 2.1 niveau AA). Certains éléments sont encore en cours d'amélioration ; n'hésitez pas à nous signaler toute difficulté rencontrée à contact@gripplay.fr.
Renaissance Wave LLC est une société à responsabilité limitée (LLC) immatriculée dans l'État de Californie (n° B20260145556, EIN fédéral 61-2237910), dont le siège social se trouve au 2108 N St Ste N, Sacramento, CA 95816. Elle est soumise au droit californien pour ses obligations d'entreprise ainsi qu'au droit fiscal fédéral et de l'État de Californie.
Nous suivons les principes de la Federal Trade Commission (FTC) pour la vente de biens reconditionnés ou d'occasion : l'état réel du produit doit être indiqué de façon claire et non trompeuse. C'est ce que nous appliquons sur chaque fiche produit, en complément des exigences françaises de la loi AGEC.
Lorsque nous proposons une garantie commerciale écrite, ses termes sont rédigés de façon claire, précise et non trompeuse, conformément aux principes de cette loi fédérale américaine sur les garanties. Cela s'ajoute, et ne se substitue jamais, à vos garanties légales françaises.
Oui, nos e-mails marketing (newsletter) respectent les exigences fédérales américaines du CAN-SPAM Act, en complément des règles européennes équivalentes en matière de communication commerciale. Chaque e-mail comporte un lien de désinscription simple et immédiat, et nous ne partageons pas votre adresse e-mail avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement.
Point important : bien que Renaissance Wave LLC soit une société immatriculée aux États-Unis, l'intégralité de notre relation commerciale avec vous — vente, livraison, retours, garanties — reste régie par le droit français et européen de la consommation, qui protège prioritairement l'acheteur résidant en France.
Notre priorité reste toujours de résoudre un désaccord directement avec vous. Si ce n'est pas possible, plusieurs voies restent ouvertes.
Contactez-nous en priorité à contact@gripplay.fr ou au +33 7 80 96 28 11. Nous répondons sous 1 jour ouvré en moyenne.
Oui. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation en cas de litige non résolu directement. Si notre échange n'a pas permis de trouver une solution, les coordonnées du médiateur compétent pour Gripplay vous seront communiquées sur simple demande à contact@gripplay.fr.
Non : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne a définitivement fermé ses portes le 20 juillet 2025 et n'est plus opérationnelle. Pour tout litige, privilégiez le contact direct avec notre service client, puis, si nécessaire, la médiation de la consommation décrite ci-dessus.
À défaut de résolution amiable, les règles de compétence juridictionnelle applicables aux litiges de consommation en France s'appliquent : en tant que consommateur, vous pouvez saisir soit la juridiction du lieu où demeurait le défendeur lors de l'introduction de l'instance, soit celle du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Par e-mail à contact@gripplay.fr, par téléphone au +33 7 80 96 28 11, via le chat en direct disponible sur notre site, ou depuis notre formulaire de contact.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Nous répondons sous 1 jour ouvré en moyenne.
Oui. Le numéro de suivi envoyé par e-mail après expédition vous permet de suivre votre colis sans avoir besoin de vous connecter à un compte client.
Notre équipe reste disponible pour vous répondre sous 1 jour ouvré.
